Preguntas Frecuentes

1.1 ¿La compra del equipo incluye transporte?

No, los precios indicados por equipo son solo sobre la máquina, los costos de transportes se cobran por aparte.

1.2 ¿Puedo enviar a retirar un equipo por medio de otra persona autorizada?

Si, por medio de un medio escrito el comprador puede autorizar a una persona para que retire, la persona que retira debe de corroborar el estado y funcionalidad del equipo comprado. RAHSO no se hace responsable por mala manipulación que cause un daño al equipo por medio de terceros o personas autorizadas para recoger el equipo. Tampoco por el mal empleo que le den al equipo por parte de los transportistas o encomiendas por las cuales se solicite el envío del equipo o producto.

1.3 ¿Puedo solicitar que me entreguen un equipo y en el momento que el transportista me entregue le doy el dinero o hago la transferencia?

No es posible, para que se coordine la entrega por una venta de un equipo al cliente, es necesario el pago con anticipado.

2.1 Cuando alquilo un equipo, ¿hasta qué día tengo tiempo de devolverlo?

Los días de alquiler dependen del período que usted haya elegido (día, semana, quincena o mes), a partir de ahí puede identificar que día lo devuelvo, por ejemplo, si rentó un equipo por una semana, debe de contar los 7 días desde el primer día que se lo llevó, al día 7 a la hora que le entregaron el equipo, a esa hora vence.

Es decir, si se llevó el equipo el día 1° del mes a las 10 am, el día 7 a las 10:00 am ya terminó el período de alquiler.

2.2 ¿Cuándo se cobran las limpiezas de equipos?

Las limpiezas se cobran cuando el equipo no llega en las condiciones en las que usted se las llevó. Entendemos que, al ser un equipo rotativo, no se puede entregar como si fuera totalmente nuevo, pero se entregan sin residuos de materiales que no permitan el óptimo funcionamiento.

Los cobros por limpieza más comunes se dan en equipos de concreto como batidoras, andamios y puntales.

Se realizan cobros de limpieza cuando:

• Las batidoras traen exceso de material (concreto) adentro y afuera de la tolva, además llantas inmovibles por concreto seco. Lo que generan horas de personal para alistarlas.
• Los puntales cuando esta colocados, los golpean en los extremos para bajarlos, ese golpe genera una arruga o doblez por lo que, a la hora de separar el macho con la hembra, no tiene el espacio para despegar y por ese motivo se deben de reparar para que pueda soltar y volver alquilar.
• Andamios para uso en obra gris, generan exceso de concreto exterior.

2.3 ¿Cómo se cobran los transportes?

Los transportes son una opción para el cliente, pero no es obligación que tenga que transportar el equipo con RAHSO.

Los cobros de transportes van escalonados según tipo de equipo, cantidad y la ubicación de entrega. El asesor le indica el monto a cobrar según cada caso particular del equipo rentado.

2.4 ¿Cuándo se emite una refactura?

Una refactura se emite cuando se usó el equipo por el periodo de alquiler rentado y no se devolvió a tiempo, es decir se pasó un día de la fecha de devolución.

Por ejemplo, si usted rentó un equipo por el periodo de una semana, y se lo entregaron el 1° del mes a las 7:00 am, quiere decir que su periodo de alquiler vence el día 7 del mes a las 7:00 am. Pero, si usted no devolvió el equipo ese día y a esa hora y lo devuelve el día 8 del mes a las 7:00 am, ahí se procede a aplicar la re factura.

2.5 ¿Qué pasa si de una re factura no uso el total del periodo alquilado?

En una re factura a usted se le cobrará únicamente el o los días utilizados.

Por ejemplo, usted rentó un equipo por 1 mes, pasó el periodo y usted no devolvió el equipo en la fecha en que le correspondía, por lo que se generó una re factura.

De esa re factura usted únicamente usó 2 días, entonces a la hora de aplicar la devolución se le aplicará una nota de crédito por los 28 días restantes.

-Importante recalcar que únicamente aplica en refactura.

2.6 ¿Por qué a la factura inicial no se le aplica nota de crédito si no uso la cantidad total del periodo rentado?

Por políticas internas de Grupo RAHSO no se aplican notas de crédito en primeras facturas.

Los precios de alquiler están basados según cada periodo, dándole competitividad a los precios de los periodos más altos para beneficio del cliente.

2.7 ¿Cuál es el proceso para alquilar un equipo?

A continuación, le explicamos el proceso a seguir, en caso de alquiler en RAHSO trabajamos de dos formas:

• Depósito de garantía: equivale al pago del precio de venta del equipo, más el valor del alquiler por el período solicitado. Puede realizarlo por transferencia a nuestras cuentas bancarias o bien puede hacerse en la sucursal de RAHSO en efectivo o tarjeta de débito-crédito (no se aceptan American Xpress). Siendo en la última forma se castigará la comisión cobrada por el banco a la hora de hacer la devolución del dinero.
• Pagaré: se realiza un estudio crediticio por parte del departamento de crédito y cobro, y si fuese aprobado se le solicita que firme el documento, ya sea el representante legal en caso de ser jurídico o la persona a título personal. El valor del pagaré puede ser el precio de venta del equipo o por el monto máximo aprobado de despacho. Dicho pagaré tiene que ser firmado en las oficinas de RAHSO, además se realizara una verificación de huella y a partir de ese momento se crea el código de cliente para proceder a facturar.

2.8 ¿Cuándo debo de reservar el equipo?

El equipo debe de reservarse con un máximo de 3 días, antes de requerirlo, no podemos reservar el equipo por más tiempo y en caso de que se cumplan los 3 días y usted no haya dado ninguna indicación al asesor que le esté atendiendo y no lo haya retirado, el equipo se libera sin previo aviso al cliente.